日前，上海通用發(fā)布了凱迪拉克4S店DOS項(xiàng)目提升分?jǐn)?shù)，金誠(chéng)汽車下屬寧波凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司以285分（總分300分），位居全國(guó)70家凱迪拉克4S店之首。

去年初，上海通用發(fā)布新版DOS，它是經(jīng)銷商在展廳建設(shè)、硬件管理、表卡制作、服務(wù)流程的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，可以為經(jīng)銷商在提升凱迪拉克品牌服務(wù)的過程中提供重要措施，也為落實(shí)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌承諾樹立重要標(biāo)桿。寧波凱迪汽車于2011年4月引進(jìn)DOS提升項(xiàng)目。專門組織召開“DOS動(dòng)員大會(huì)”，分部門落實(shí)學(xué)習(xí)DOS標(biāo)準(zhǔn)，并指定分配著重項(xiàng)目改進(jìn)負(fù)責(zé)人，從點(diǎn)到面、從易到難，逐個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)。從把稀疏灌木欄整批改種馬尼蘭草，由翠綠誘人的小草襯托美式白墻的展廳外觀；到展廳內(nèi)放置寬葉喜陰植物，并鋪以白石子點(diǎn)綴，保持草坪及外圍整體無(wú)垃圾，泥土不外露，處處體現(xiàn)新布置的精心與細(xì)致。

另外，寧波凱迪銷售部根據(jù)新版表卡，特別印刷制成表冊(cè)，要求銷售顧問、銷售助理重新認(rèn)真梳理計(jì)算來店數(shù)量、信息留存率、試駕率、交易達(dá)成率等信息，并且填寫入新表卡。寧波凱迪還對(duì)銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，從進(jìn)門引導(dǎo)到試駕體驗(yàn)、從車輛知識(shí)到講解技巧，每個(gè)細(xì)節(jié)都不容有遺漏，要求整體表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

（金誠(chéng)汽車 馬鑫）